Küsige Apple'i tehnilise teeninduse jaoks kohtumist: kuidas seda teha

Kus ja milleks saab aega taotleda

Kui te pole kunagi Apple'iga kohtumist kokku leppinud, ärge muretsege. On normaalne, et teil on selles osas kahtlusi, näiteks kus saate seda taotleda, mis põhjusel saate seda taotleda ja isegi kui on vaja füüsiliselt nende juurde minna. Järgmistes osades püüame need sagedased kahtlused lahendada, et saaksite need võimalikult selgeks teha.

Abi palumise põhjused

Apple'i keskuses aega kokku leppides peate endale selgeks tegema, miks peate saama spetsialisti abi. Kõige tavalisem on kahtlemata minna saada tehnilist abi , olgu siis garantii- või garantiiväliseks remondiks. Tavaline on enamasti see, et lähed poodi teadmata, mis võib juhtuda ja töötaja, kelle juurde oled välja kutsutud, paneb seadmele diagnoosi, et lubada see hiljem garantii korras või sinu tasu eest tasuta remonti teha. Ilmselgelt teavitatakse teid alati, kui lähete Apple Store'i seadmega seotud probleemiga, pärast meie mainitud diagnoosimist kõigest, mis teie seadmega juhtub, ja loomulikult teavitatakse teid seadme remondi maksumusest. ise, et saaksite otsustada, kas soovite tõesti remonti jätkata või mitte.

Teine põhjus, miks saate Apple'i poodi minna kokkuleppel, ei ole seotud tehnilise toega. Kui olete ökosüsteemis uus, võite seda vajada nõuanne mõne uue seadmega, nagu iPhone või Mac. Saate seda ka taotleda kui teil pole ühtegi toodet ja te soovite nende kohta teavet, et otsustada ostu sooritamise üle. Töötajatel on vajalik väljaõpe, et saaksite teile seda maailma tutvustada, nii et kui kavatsete hankida uue arvuti, saate toega aja kokku leppida, et nad õpetaksid teile seda seadistama ja seda ära kasutama. Alati pole see aga vajalik ja vahel võib ka lihtsalt mõnda poodi minnes leida töötajatelt abi, kui seda soovid.

Teine punkt kohtumise kokkuleppimiseks on minna ühte neist Täna Apple'i töötubades. Need on rühmasessioonide seeriad, mis toimuvad Apple Store'is tasuta ja on keskendunud seadmetest maksimumi saamisele. Need on kõikvõimalikud klassid, kus nad aitavad teil õppida palju asju oma seadmete kohta, alates iPhone'iga paremate fotode tegemisest kuni huvitavate nippideni, mida peate teadma, et iPadis või Macis tasuta videoid redigeerida. tööriistad, mis on nendesse seadmetesse eelinstallitud. Kahtlemata on need Täna Apple'is töötoad väga soovitatavad, aga ka kõigile publikule, alates neist, kellel on Cupertino ettevõtte seadmete kohta kõrgel tasemel teadmised, kuni nendeni, kes on just alustanud oma armusuhet ettevõtte kaubamärgiga. Apple ja mitte. teavad, kuidas oma meeskondadest maksimumi võtta.

Igal juhul peaksite teadma, et Apple'i veebisaidil pakuvad nad tugikaarti, mis on pühendatud ettevõtte seadmete ja teenuste kohta kõige sagedasematele küsimustele vastamiseks. Sealt leiate kõik need kategooriad, mis omakorda on ka need, mis aitavad teil nendega kohtumist kokku leppida:

iPhone Mac iPad Apple Watch AirPodid Apple Music Apple TV

Olgu öeldud, et nendesse kategooriatesse kuuluvad ka muud teenused ja tooted, nagu Apple Arcade või HomePod kõlarid. Isegi juba müütilisel iPodil on oma tugijaotis. Lisaks peate teadma, et nii iPhone'is kui ka iPadis on saadaval rakendus nimega Tehniline tugi, mis võimaldab teil pääseda juurde kogu meie mainitud teabele ja on suurepärane tööriist võtke ühendust tehnilise teenindusega ja leppige isegi kohtumine mõne sekundiga kokku, kuid sellest räägime paar rida allpool.

Kohad, kus saate seda korraldada

Kui teie riigis on Apple Store, saate kohtumist taotleda aadressil mida iganes seal on . Kui elate mõne sellise kaupluse läheduses, võib teil olla mugav sinna minna, kuid peaksite teadma, et see ei ole kohustuslik, sest mis tahes muu olemasolev võib aidata teil pöörduda märgitud spetsialistide poole, kes saavad teid teie probleemiga aidata või teie kahtlused. Kui teie asukoha territooriumil pole Apple Store'i või need on liiga kaugel, saate kokku leppida kohtumise nende juures, keda tunnete SAT, akronüüm volitatud tehnilisest teenindusest. Need on Apple'i välised poed, kuid millel on Cupertino ettevõtte heakskiit, et nad saaksid teie seadmeid parandada ja teid võimalike probleemide korral aidata. Tegelikkus on see, et praktilisel tasandil on nii tähelepanu kui ka pakutav teenus samal tasemel Apple Store'i pakutavaga, mistõttu Apple ise annab selle tunnustuse.

Praktilistel eesmärkidel pole vahet, kas lähete ühte neist SAT-idest või Apple'i enda juurde, kuna mõlemale seadmele kehtivad samad garantiid ja toimimisviis on sama. Mõnest SAT-ist võite isegi paremaid remondihindu leida, seega on huvitav, et olete sellega eelnevalt konsulteerinud. Isegi kui teil oli pärast Apple'i remonti probleeme, võite pärast seda minna SAT-i või vastupidi, kuna need täiendavad üksteist. Lisaks ei ole paljudel juhtudel, nagu oleme varem maininud, kasutajatel Apple Store suhteliselt lähedal, küll aga SAT, seega on tungivalt soovitatav nende juurde minna täieliku meelerahu ja enesekindlusega.

Kui teil pole teie territooriumil Apple Store'i ja ka SAT-i pole, ei jää teil kahjuks muud üle, kui ise lahkuda või oodata, et teha reis kohta, kus see on olemas. Muidugi peate meeles pidama, et teie seadmetele ei kehti mitte selle riigi garantiid, kuhu te lähete, vaid need, mis on seotud selle kohaga, kust seadme algselt ostsite.

Abi on võimalik taotleda kodust lahkumata

Selle artikli teises osas selgitame kohtumise kokkuleppimise protsessi, kuid juba eeldame, et üks teie pakutavatest võimalustest on saatke seade tehnilisele toele nii et nad vaatavad selle seal üle, ilma et peaksid kuhugi minema. Selle valiku korral a Messengeri teenus valitud aadressile ja nad võtavad paki koos tootega kaasa. Sel juhul pakkige see kindlasti õigesti, et see transportimisel ei kahjustaks.

saate teha a saadetise jälgimine Alati ja kui tehniline tugi on teie toote kätte saanud, võtab ta teiega ühendust, et teavitada teid probleemist ja pakkuda teile erinevaid remondivõimalusi. Kui te pole millestki huvitatud, võite toote tagasi saamiseks ilma remonti tegemata.

Selle valiku eeliseks on see, et see on väga mugav, kuid nagu puudused tõstab esile aega, mis kulub seadme tagasisaamiseks, kuna see võtab tavapärasest kauem aega välisteenistuse sekkumise tõttu, kes peab seadmed teie kodust Apple’i teenindusse transportima ja vastupidi. Lisatasu võiks küsida ka saatekulude eest, mis on enamasti 12,10 eurot, kuigi alati seda ei võeta.

Vormistage kohtumine Apple'i või SAT-iga

Peab ütlema, et kui lähete Apple Store'i isiklikult, saate mõne töötajaga kohtumise kokku leppida. Nad vaatavad päevakorra üle ja näitavad saadavust selles poes ja isegi teistes läheduses asuvates kauplustes. Olenevalt saginast ja saginast, mis neil tehnilises teeninduses on, võib õnneks saada kohtumine lähipäevadel ja isegi samal päeval. Siiski on ka teisi viise, kuidas aega kokku leppida ilma isiklikult poodi minemata, nagu oleme eelnevalt selgitanud. Lisaks soovitame alati, et kui lähete Apple Store'i, et mõne seadmega probleeme lahendada, leppige eelnevalt kokku kohtumine erinevate kanalite kaudu, mille Apple kasutajatele kättesaadavaks teeb.

Enne kohtumise kokkuleppimise lõplikku uurimist tahame teile seda öelda saate kohtumist muuta ilma põhjuseta ja valima mõne muu aja ja/või päeva, mis on saadaval, ning võib isegi taotleda seda mõnes teises Apple Store'is või SAT-is. Sama juhtub siis, kui soovite kohtumise tühistada lõplikult kas seetõttu, et probleem või teie küsimus on lahendatud või mõnel muul põhjusel. Viimasel juhul sult selgitust ei küsita.

Taotlege seda Maci või Windowsi arvutist

Saate taotleda kohtumist Apple'iga Veebi viis , nii mis tahes seadmes, millel on brauser, sealhulgas Android , võite taotleda kohtumist. Selleks peate järgima neid samme:

1. Sisestage Apple'i veebisait.
2. Minge vahekaardile 'Tugi'.
3. Valige seade või teenus, millega seoses soovite abi küsida.
4. Valige probleem, mis teil on.
5. Tehnilise toe saamiseks tehke valik.
6. Kui kuvatakse tugivalikud, klõpsake käsul Küsi kohtumist tehnilise toega või Vii remonti.
7. Logige sisse oma Apple ID-ga.
8. Kui küsitakse, sisestage seadme IMEI.
9. Valige osalemiseks teile kõige sobivam asutus, valige vaba kuupäev ja kellaaeg.

Tuleb märkida, et kui olete kohtumise taotlenud, saate teabega e-kirja ja/või SMS-i.

Tellige see iPhone'is ja iPadis saadaolevast rakendusest

Seal on rakendus nimega õuna toetus ja et see on saadaval nii iOS-i kui ka iPadOS-i App Store'is. Selle allalaadimine on tasuta ja praktilistel eesmärkidel toimib see samamoodi nagu veebileht. Selle kaudu kohtumise taotlemiseks peate järgima järgmisi juhiseid:

1. Avage rakendus ja valige seade või teenus, millega teil on probleeme.
2. Klõpsake nuppu Remont ja füüsilised kahjustused.
3. Valige teie seadme probleem.
4. Valige suvand Leppige kokku kohtumine tehnilise toega.
5. Kui olete siin, saate valida lähima asutuse ning valida kuupäeva ja kellaaja, kuhu minna.

Nagu ka eelmise meetodi puhul, tuletatakse teile kohtumist meelde e-posti ja/või SMS-i teel. Lisaks saate rakenduses endas saada märguandeid meeldetuletusena ja teil on isegi kiire juurdepääs, et lisada kohtumine oma kalendrisse, et see ilmuks teie sündmuste hulka.

Vestluse või telefoninumbri kaudu

Tõenäoliselt olete seda Apple'i veebisaidilt kohtumist taotledes juba näinud, kuid võite küsida abi vestluse kaudu alati, kui olete nende ajakavas. Sellistel juhtudel suhtlete otse agendiga, kes juhendab teid probleemi allika leidmisel ja saab vajadusel aidata teil kokku leppida kohtumise, nagu eespool mainitud.

Teine võimalus, vähemalt Hispaanias, on helistada 900 150 503. see on number täiesti tasuta ja see teenib teid sama: võtke ühendust spetsialistiga, kes teid juhendab, leppige kokku kohtumine lähimasse Apple Store'i või SAT-i ning alustage probleemi lahendamisega.

Remondihinna kohta

See pole tühine asi ja lõpuks on Apple'i tehnilise teeninduse poole pöördumine, välja arvatud mõnel juhul, kulukas. Kohtumised ise on tasuta olenemata kõigest ja mitte mingil juhul ei pea te midagi maksma spetsialistiga konsulteerimise või isegi seadme kontrollimise eest. Sellegipoolest on selles protsessis mitmeid kahtlusi ja me püüame neid järgmistes jaotistes lahendada.

Kuidas teada saada, mis see maksab

Paljude tüüpiliste remonditööde puhul, nagu iPhone'i aku vahetamine, kaasnevad märkimisväärsed kulud, mis on kõigile kättesaadavad. Kuid mitte nii levinud remonditööde või kummaliste rikete puhul võib remondi maksumus varieeruda. Ja tuleb arvestada, et osa kui sellist alati ei remondita, vaid mõnel korral vahetatakse see välja või tehakse seadme täielik vahetus.

Seetõttu on parim viis teada saada, kui palju peate maksma, minnes kohtumisele. Kui spetsialistid on probleemi päritolu kindlaks teinud, annavad nad teile a eelarve ilma kohustusteta. See tähendab, et võite selle remondiga nõustuda või mitte. Nüüd on mõned juhtumid, kus see on a tasuta remont , kas seetõttu, et sellele kehtib garantii või on tegemist tehase defektiga, mille jaoks Apple on avanud asendusprogrammi. Isegi sellistel juhtudel peate remondiga nõustuma.

Millal tuleb remont teha?

Kuigi on tõsi, et SAT-is võib see olenevalt poliitikast erineda, on neis kõige tavalisem asi ja see, mis Apple'is alati juhtub, on see, et peate neile maksma. hiljem tuleb ära teha. Enne remonti olete allkirjastanud eelarve ja maksekohustuse ning see on remonditud seadme teile üleandmise ajal, kui peate selle tasuma.

Seoses makseviisid , ütle, et nad ei nõua midagi erilist. Saate seda teha sularahas, krediit- või deebetkaardiga või Apple Pay kaudu. Olge nüüd samamoodi nagu ostu sooritades ja saate ka arve, kus on kirjas kõik andmed ja mis on garantii, et olete selle remondi eest tasunud.

Võimalikud pretensioonid

Enamasti ei teki pärast seadme parandamist enam ühtegi sama asjaga seotud probleemi. Samas ei saa ka seda välistada. Ja on täiesti võimalik, et see juhtub seetõttu, et remonti ei tehtud õigesti, vahetatud osa on taas defektne või probleemi põhjust ei tuvastatud hetkel.

Kõigil neil juhtudel on teil tehnilise teenindusega avatud samad kontaktikanalid, mida eelmistes jaotistes mainisime. Nii nagu esimest korda probleemi selgitamisel, peate ka seekord seda uuesti tegema. Soovitatav on kaasa võtta eelmise remondi arve, et nad leiaksid selle hõlpsamini üles. Ja nagu on loogiline ja etteaimatav, ei võeta teilt midagi, kui nad kontrollivad, et rike on ikka sama ja seda ei põhjustanud mõni muu põhjus.

Soovitused enne vastuvõtule minekut

Kui olete Apple'i või SAT-iga kohtumise kokku leppinud, on mitmeid soovitusi, mida peaksite järgima. Kõige ilmsem on kaasa võtta toode, mida soovite parandada või saada tuge, kuigi toote originaalkarpi pole vaja kaasa võtta. Kuigi on ka teisi näpunäiteid, mida ettevõte ise füüsilise toote puhul soovitab.

• Tehke oma andmetest varukoopia. Võimalik, et teie seade tuleb remondiprotsessi ajal lähtestada, et veenduda, et te ei kaota olulisi andmeid ega faile.
• Pidage meeles oma Apple ID ja parool.
• Lülitage seadmes funktsioon Leia minu välja.
• Võtke kaasa arve, pilet, kviitung või mõni muu ostu tõendav dokument (isegi kui see ei olnud Apple Store'is).
• Kaasa võtta isikut tõendav dokument (DNI, pass, ametliku asutuse väljastatud dokument vms).

Nende sammude järgimine tagab teile parema toekogemuse, ilma et peaksite mõnel teisel päeval tagasi tulema, kuna olete midagi unustanud.